株式会社エリアサポート道東では、お客さまからいただくご意見、ご要望、ご相談、ご感想を大切にしています。
私たちは、お客さまの声を単なるご意見として受け取るのではなく、業務品質向上のための貴重な財産と考えています。
いただいたお声は社内で共有し、サービス向上や業務改善に活用しています。
🏢お客さまの声発見ルールについて
当社では、お客さまからいただいた感謝のお言葉やご意見、ご要望を業務品質向上に活かすため、「お客さまの声発見ルール」を定めています。
電話・LINE・メール・来店時など、さまざまな接点でいただくお客さまの声を組織的に収集し、朝礼共有や品質向上会議、ISO改善活動、代理店業務品質評価制度への対応に活用しています。
▶お客さまの声発見ルールはこちら
最新のお客さまの声
お客さまからいただいたご意見・ご感想の一部をご紹介しています。
掲載内容は個人が特定されないよう一部表現を調整しています。
今後、お客さまからいただいたご意見やご感想を随時掲載してまいります。
今後、お客さまからいただいたご意見やご感想を随時掲載してまいります。
▶ お客さまの声に関する記事一覧はこちら
これからも地域の皆さまに安心してご相談いただける代理店を目指し、お客さまの声に真摯に向き合ってまいります。
お客さまの声を活かした取り組み
当社では、お客さまからいただいた
・ご意見
・ご要望
・ご相談
・お褒めの言葉
を社内で共有し、改善活動へ反映しています。
例えば、
・事故対応体制の整備
・事故受付シートの導入
・事故対応ロールプレイの実施
・対応履歴入力ルールの整備
・オンライン相談体制の整備
・ホームページによる情報発信
なども、お客さまの声を参考に継続的な改善を行っています。
💬お客さまの声
「困った時にすぐ相談できて安心でした」
外出先でバッテリーが上がってしまい困っていましたが、エリアサポート道東へ相談したところ、すぐにロードサービスをご案内いただき無事に復旧することができました。
どこへ連絡したら良いか迷っていたため、まず相談できる存在がいることにとても安心しました。
いつも親切に対応していただき、本当に感謝しています。
（釧路市・60代女性）
【当社の取り組み】
お客さまがトラブル時に迷わずご相談いただけるよう、事故・故障時の連絡体制やロードサービスのご案内体制の整備を継続しています。
「事故後も相談に乗っていただき助かりました」
落雪によるアンテナ破損で火災保険を利用した際、修理業者について相談したところ、ご紹介いただき無事に工事を完了することができました。
その日のうちにテレビも見られるようになり、大変助かりました。
保険金請求だけではなく、その後の対応についても相談できることを心強く感じました。
ありがとうございました。
（釧路市・60代男性）
【当社の取り組み】
当社では、事故や災害発生時の保険金請求手続きだけではなく、修理業者のご紹介や復旧に向けたご相談にも対応しています。
「いつも役立つ情報をありがとうございます」
当社から配信しているホームページ記事のご案内に対し、
「ありがとうございます。」
とのお言葉をいただきました。
保険や防災、暮らしに関する情報発信を続ける中で、このようなお声をいただけたことを大変嬉しく思います。
（札幌市・70代男性）
【当社の取り組み】
当社では、ホームページやLINEを活用し、保険だけではなく防災や暮らしに役立つ情報を継続的に発信しています。
お客さまの声受付について
当社では、お客さまからのご意見・ご要望を随時受け付けています。
お気づきの点やご要望などがございましたら、お気軽にお知らせください。
いただいたお声は今後のサービス向上および業務品質向上に活用させていただきます。
▶ お問い合わせフォームはこちら
業務品質向上への取り組み
当社では、お客さまの声を起点としたPDCAサイクルを実践しています。
💬お客さまの声
↓
🔍分析・検討
↓
⚒️改善活動
↓
👥教育・共有
↓
📈業務品質向上
今後も継続的な改善活動を通じて、お客さま満足度の向上に取り組んでまいります。
🔒掲載にあたって
※掲載内容は実際のお客さま対応事例をもとに作成しております。
※個人が特定されないよう内容の一部を加工・調整しております。
関連ページ
当社では、お客さまからいただいたご意見やご感想を、サービス品質向上のための貴重な情報として活用しております。
お客さまの声は、業務改善や社員教育、対応品質向上活動へ反映し、継続的な改善に取り組んでいます。
お客さまの声一覧
実際にいただいたお客さまの声は、こちらからご覧いただけます。
業務品質向上への取り組み
当社では、代理店業務品質評価制度やISO活動を活用し、組織全体で品質向上に取り組んでいます。
社内取り組み
社員教育や体制整備、品質向上活動など、日々の取り組みをご紹介しています。
ISO認証活動
品質マネジメントシステムに基づく継続的改善活動について掲載しています。
今後も株式会社エリアサポート道東は、
「個人対応から組織対応へ」の考え方のもと、
お客さまからいただいた声を大切にし、
より安心してご相談いただける代理店を目指してまいります。
