ASDの考え方
事故対応は保険代理店の最も重要な役割の一つです。
ASDでは、誰が対応しても一定品質の事故対応ができる体制づくりを進めています。
ASD事故対応品質向上サイクル
事故対応カードの目的
ASDでは、事故発生時に担当者ごとの対応差をなくし、迅速・丁寧・誠実な対応を行うため、事故対応カードを全社員へ配布しています。
事故発生時に必要な初動対応や注意事項を共有することで、お客さまへ安定したサービス提供を目指しています。
主な取り組み
■事故対応体制
事故受付から解決まで、組織全体でお客さまを支える体制を整備しています。
■事故対応カード
初動対応の標準化を目的として、全社員へ事故対応カードを配布しています。
■事故対応フロー
事故対応の手順を共有し、対応品質の平準化を図っています。
■品質マネジメント研修
誰が対応しても同じ品質でお客さま対応ができるよう、継続的な研修を実施しています。
■ロールプレイング
実際の事例を想定した訓練を行い、事故対応力の向上に取り組んでいます。
■朝礼による事例共有
対応事例や改善事例を共有し、組織全体の知識向上につなげています。
■お客さまの声共有
いただいたご意見やご要望を改善活動に活用し、サービス品質の向上に取り組んでいます。
関連記事
- 事故対応体制について
- 事故対応フロー共有
- 事故対応品質平準化
- 品質マネジメント研修
現在準備中（6月10日公開予定）
- ロールプレイング
現在準備中（6月公開予定）
- お客さまの声(事故対応)
