株式会社エリアサポート道東では、お客さま本位の業務運営を徹底し、保険募集、事故対応、業者紹介その他の業務において、当社または関係者の利益を優先することにより、お客さまの利益を不当に害することがないよう、利益相反管理に取り組んでいます。
1．基本方針
当社は、すべての業務においてお客さまの利益を最優先に考えます。
特定の保険会社、修理工場、業者その他関係者との関係を理由として、お客さまの意向に反する不当な誘導や、不適切な取引を行いません。
2．利益相反のおそれがある取引の管理
当社では、次のような行為について、利益相反のおそれがある取引として適切に管理します。
- 特定業者への継続的・固定的な紹介
- お客さまの意向を十分に確認しないまま行う紹介
- 修理・サービス内容等について十分に説明しないまま行う紹介
- 紹介等に伴う不透明な便宜供与、金品、紹介料等の受領
- 当社または関係者の利益を優先することにより、お客さまに不利益が生じるおそれのある取引
3．業者をご紹介する際の考え方
当社が修理工場その他の業者をご紹介・ご案内する場合は、以下を基本とします。
- お客さまのご意向を確認します
- 必要に応じて複数の選択肢をご案内します
- ご紹介する理由を説明できるようにします
- 最終的なお客さまの選択を尊重します
- 特定業者の利用を不当に強制・誘導しません
4．不適切な便宜供与等の防止
当社および従業員は、お客さまの利益を損なうおそれのある過度な便宜供与、不透明な金品の授受、不適切な紹介料・謝礼等の受領を行いません。
5．社内管理・教育
利益相反のおそれがある事案を把握した場合は、お客さまの意向や取引内容を改めて確認し、必要に応じて管理責任者への報告・相談、対応履歴等への記録を行います。
また、利益相反管理について定期的な教育・研修または社内共有を実施し、継続的な周知と業務改善に取り組みます。
6．継続的な見直し
本方針および社内規程については、法令改正、業界動向、社内運用状況、苦情・お客さまの声、内部監査等を踏まえ、必要に応じて見直しを行います。
株式会社エリアサポート道東
