4月28日の朝礼にて、
事故対応品質の平準化を目的として、
事故対応の基本フロー共有を行いました。
近年、保険業界では、
単に契約をお預かりするだけではなく、
「誰が対応しても一定品質で対応できる体制」がより重要視されています。
当社でも、
属人的な対応に依存せず、
お客様に安心していただける事故対応体制づくりを進めています。
今回はその取り組みの一つとして、
事故時の基本対応をまとめた
「机貼り用 事故対応カード」を全スタッフへ配布しました。
【事故時これだけ（順番どおり）】
① ケガ確認・安全確保
② 警察へ連絡
③ 相手情報の確認
④ 写真を撮る
⑤ 会社へ連絡
また、
・その場で示談しない
・過失を認めない
・感情的にならない
といった、
事故時に特に注意すべきポイントについても共有しています。
今後も、
「誰が対応しても安心していただける対応」
を目指し、
組織全体で業務品質向上に取り組んでまいります。
「今後も、お客様に安心していただける対応品質向上に取り組んでまいります。」
