6月3日の北海道代協総会後に実施予定の
「代理店業務品質評価制度」に関するセミナーについて、
社内共有を行いました。
近年の保険業界では、
・顧客本位の業務運営
・情報共有体制
・事故対応品質
・利益相反管理
・法令遵守体制
など、
「業務品質」そのものが重視される流れへ大きく変化しています。
今回の共有では、
・属人的な対応から組織対応への転換
・情報共有や履歴管理の重要性
・第三者評価制度の導入背景
・顧客利益を最優先とした業務運営
などについて確認を行いました。
また、
社員からは、
「利益相反管理とは具体的にどういうことか」
「過度な便宜供与とは何か」
など、
制度背景に関する質問もあり、
改めて“顧客本位”について考える機会となりました。
当社では今後も、
・事故対応品質向上
・情報共有体制整備
・教育・ロープレ
・組織的な業務運営
などを通じ、
地域の皆さまに安心してご相談いただける体制づくりを進めてまいります。
