当社では現在、
業務品質向上および組織体制整備の一環として、
社内共有・勉強会を継続的に実施しています。
今回は、
JSA中核会にて共有された
各代理店の「課題抽出シート」や意見交換内容をもとに、
・情報共有
・対応履歴管理
・事故対応品質
・属人化解消
・PDCA運用
などについて社内共有を行いました。
近年の保険業界では、
「個人対応」から
「組織対応」への移行が大きなテーマとなっています。
実際に、
各代理店でも、
・対応履歴の統一
・情報共有方法
・教育体制
・苦情管理
・クロスセルや分析体制
など、
さまざまな課題が共有されていました。
その中で重要なのは、
“完璧であること”ではなく、
「課題を見つけ、
改善を継続できる組織であること」
だと考えています。
当社でも現在、
・朝礼共有
・事故対応カード
・掲示板運用
・情報共有ルール整備
・ロープレ
・道東安心通信
などを通じ、
“誰が対応しても一定品質”
を目指した組織づくりを進めています。
今後も、
地域の皆さまに安心してご相談いただけるよう、
業務品質向上と情報共有体制整備に取り組んでまいります。
【関連ページ】
・経営ビジョン
・ASD人事ポリシー
・FD宣言・KPI
・道東安心通信
