当社では現在、
業務品質向上および組織対応力向上の一環として、
「力量管理表」の運用を進めています。
近年、保険業界では、
売上中心の評価だけではなく、
・事故対応品質
・情報共有
・履歴管理
・教育体制
・組織対応力
など、
“業務品質”
がより重視される方向へ大きく変化しています。
当社でも、
「誰がどの業務をどこまで対応できるか」
を整理し、
・教育
・情報共有
・属人化防止
・品質平準化
へ繋げる取り組みを進めています。
今回の力量管理表は、
「評価」や「査定」を目的としたものではなく、
“現状把握と組織改善”
を目的として運用しています。
また、
事故対応カード、
対応履歴入力、
情報共有ルール、
朝礼共有など、
現在進めている各種取り組みとも連携しながら、
「誰が対応しても一定品質」
を目指した組織づくりを進めています。
今後も、
お客様に安心していただける体制整備と、
継続的な品質向上に取り組んでまいります。
「今後も当社では、
“誰が対応しても一定品質”
を目指し、
教育・情報共有・組織対応力向上を継続してまいります。」
