株式会社エリアサポート道東では、お客さまに安心してご相談いただける体制づくりのため、代理店業務品質評価制度の考え方をもとに、継続的な改善活動を進めています。
今回社内では、「自己点検の観点および留意点」について共有を実施しました。
大切なのは、「問題をなくすこと」だけではなく、日々の業務の中で課題を発見し、改善につなげていくことです。
現在、当社では以下の取り組みを進めています。
■ 力量管理表によるスキル把握・教育計画
■ 朝礼による情報共有
■ ロールプレイングによる対応力向上
■ 対応履歴入力による記録管理の強化
■ ISOを活用した業務品質体制の整備
一度にすべてを完成させるのではなく、
「計画（Plan）→実施（Do）→確認（Check）→改善（Act）」
のPDCAサイクルを継続しながら、品質向上に取り組んでいます。
今後も継続的な改善活動を通じて、「安心して相談できる代理店」を目指してまいります。
