株式会社エリアサポート道東では、現在、代理店業務品質の向上に向けた社内体制整備を進めています。
これまで保険代理店業務は、担当者個人の経験や知識に支えられる部分も多くありました。
しかし現在、保険業界全体では、
「誰か一人が対応できる」体制ではなく、
「組織として安定した対応ができる」体制づくりが求められています。
当社でもその一環として、
募集人ごとの「力量管理表」の運用を開始しました。
これは“評価”や“弱点探し”を目的としたものではなく、
・どの業務に支援が必要か
・どの分野を強化すべきか
・組織全体としてどう品質を高めるか
を確認するための取り組みです。
また今後は、
・品質マネジメント研修
・事故受付ロールプレイング
・マニュアル整備
・相互フォロー体制強化
なども進め、
「個人依存型」ではなく、
「組織でお客様を支える代理店」
を目指してまいります。
なお、本日は北海道代協釧路支部総会・セミナーへ参加し、業界全体の最新動向についても学んでまいります。
今後も、お客様により安心してご相談いただける体制づくりを継続してまいります。
