【業務品質向上】代理店業務品質評価制度に関する保険会社との対話を実施しました

ASDでは、業務品質向上への取組みの一環として、損保ジャパン担当者との代理店業務品質評価制度（SJ版判定方式）に関する対話を実施しました。

今回の対話では、当社が作成した事前シミュレーション表と、保険会社が作成した品質シミュレーション資料を用いて、現在の取組状況や今後の課題について確認を行いました。

確認の結果、

・証券不着件数

・不払解除件数

・NPS（契約募集アンケート）

・満期日7日前証券作成率

・標的型攻撃メール訓練

など、今後さらに確認や改善が必要となる項目について情報共有を行いました。

代理店業務品質評価制度は、売上や契約件数を評価する制度ではなく、法令等遵守、顧客対応、事故対応、情報管理、教育体制など、業務品質向上を目的とした制度です。

ASDでは現在、

・事故対応体制の整備

・対応履歴管理の強化

・力量管理活動

・内部監査活動

・情報共有体制の整備

などを進めています。

今後も保険会社との対話を継続しながら、課題の把握と改善活動を積み重ね、お客さまに安心してご相談いただける代理店を目指してまいります。