【業務品質向上】お客さまに寄り添った対応体制づくりを進めています

当社では、お客さまにより安心してご相談いただける体制づくりの一環として、継続的な品質向上活動を実施しています。

今回の社内共有では、お客さま一人ひとりに合わせた対応について確認を行いました。

具体的には、

・高齢のお客さまへの丁寧なご説明
・お客さまの状況に応じた配慮
・対面・オンライン相談の適切な対応
・ホームページ情報の定期確認
・教育・研修体制の継続的改善

などについて、改めて社内で確認しています。

今後も、継続的な改善活動を通じて、お客さまに安心してご相談いただける体制づくりを進めてまいります。