株式会社エリアサポート道東（ASD）では、2026年6月10日、全社員を対象に「品質マネジメント研修」を実施しました。
今回の研修では、「個人対応から組織対応へ」をテーマに、品質マネジメントの基本的な考え方について共有しました。
研修では、
・品質方針の理解
・役割と責任の明確化
・教育・人材育成の考え方
・継続的改善（PDCA）
について確認するとともに、事故対応カードや事故受付シートを活用した事故受付ロールプレイを実施しました。
保険代理店の業務では、お客さまからのご相談や事故のご連絡に対し、迅速かつ適切な対応が求められます。
そのため当社では、特定の担当者だけに頼るのではなく、誰が対応しても一定品質のサービスをご提供できる体制づくりを進めています。
今回の研修を通じて、品質向上は一人ひとりの努力だけでなく、組織全体で支える仕組みづくりが重要であることを再確認しました。
今後も継続的な教育・訓練を実施し、お客さまに安心してご相談いただける代理店を目指してまいります。
