株式会社エリアサポート道東（ASD）では、お客さま対応品質の向上を目的として、「お客さまの声」の収集および活用に取り組んでいます。
現在、当社ホームページでは2026年度にいただいたお客さまからのお褒めの言葉を掲載しています。
今回の朝礼では、お客さまの声の重要性について改めて社内共有を行いました。
私たちは日々の業務の中で、お客さま対応を当たり前のこととして行っています。
しかし、お客さまにとっては、その対応が安心や満足につながり、感謝のお言葉としていただけることがあります。
そのため当社では、お客さまからいただいたお褒めの言葉を見逃さず、対応履歴へ記録する取り組みを進めています。
また、「お客さまの声」はお褒めの言葉だけではありません。
・お客さまからのご要望
・お客さまからのご意見
・お客さまからのご相談
・お客さまからのお褒めの言葉
これらすべてがお客さまの声であり、業務改善やサービス向上につながる大切な情報であると考えています。
当社では今後も、お客さまの声を積極的に収集・共有し、
「個人対応から組織対応へ」
という方針のもと、継続的な業務改善とお客さま満足度向上に取り組んでまいります。
