当社では、お客さまにより安心してご相談いただける体制づくりの一環として、継続的な業務品質向上活動を実施しています。
今回の社内共有では、「契約管理」および「事故対応」に関する対応品質について確認を行いました。
具体的には、
・満期日や更新時期の適切な管理
・お客さまのご意向確認と必要な情報提供
・契約内容変更・解約時の確実な対応
・事故発生時の迅速な受付と初動対応
・教育・研修による継続的な品質向上
など、お客さま対応の基本となる項目について改めて確認しています。
保険はご契約いただいた時だけでなく、その後の更新手続きや事故対応なども含めて、継続的な安心をお届けすることが大切だと考えています。
今後も、教育・情報共有・改善活動を継続し、「安心して相談できる代理店」を目指してまいります。
