株式会社エリアサポート道東（ASD）では、朝礼において「代理店の価値」について改めて考える機会を設けました。
近年、自動車保険をはじめとしたインターネット完結型の商品やサービスが普及し、お客さまが保険を選ぶ方法も多様化しています。
そのような環境の中で、私たちは「なぜお客さまが代理店を選んでくださるのか」という視点で意見交換を行いました。
保険は加入時だけではなく、
・事故が発生した時
・補償内容に迷った時
・将来のリスクについて相談したい時
にこそ、その価値が問われます。
代理店には、お客さま一人ひとりの状況に応じた提案や、事故時のサポート、継続的な相談対応など、対面・非対面を問わず安心をお届けする役割があります。
ASDでは現在、「個人対応から組織対応へ」をテーマに、
・対応履歴管理の徹底
・事故対応品質の平準化
・教育研修の強化
・内部監査の実施
・代理店業務品質評価制度への対応
などの取り組みを進めています。
これらはすべて、特定の担当者の経験や知識だけに依存するのではなく、組織として安定した品質を提供するための取り組みです。
私たちは今後も、お客さまに安心してご相談いただける代理店であり続けるため、業務品質の向上と体制整備に取り組んでまいります。
「通販と競争するのではなく、代理店だから選ばれる会社を目指します」
