株式会社エリアサポート道東（ASD）では、代理店業務品質評価制度に関する社内研修（第2回）を実施しました。
今回のテーマは「業界共通の評価基準と業務品質向上」です。
研修では、代理店業務品質評価制度において評価される項目や制度の考え方について共有しました。
本制度では、売上や契約件数ではなく、
・法令遵守
・お客さま対応
・事故対応
・情報管理
・教育体制
・内部管理体制
など、業務品質に関する取り組みが評価の対象となります。
また、近年の業界環境の変化を踏まえ、利益相反管理や適切な業務運営の重要性についても確認しました。
当社で取り組んでいる対応履歴管理、事故対応体制の整備、力量管理、自己点検、内部監査、利益相反管理規程の整備なども、お客さまへ安定した品質を提供するための重要な活動として位置付けています。
当社では今後も継続的な教育・研修を実施し、お客さまに安心してご相談いただける代理店づくりと業務品質の向上に取り組んでまいります。
