株式会社エリアサポート道東（ASD）では、業務品質向上および継続的改善の取り組みの一環として、「建設的改善提案ルール」を制定し、全社員へ周知しました。
日々の業務の中では、
・お客さま対応
・事故対応
・事務手続き
・システムや帳票
・情報共有
など様々な場面で改善のヒントが生まれます。
しかし、気付きや不満が個人の中だけに留まってしまうと、組織としての改善にはつながりません。
そこで当社では、
「不満を言う」から
「改善提案をする」へ
という考え方を共有するため、改善提案のルールを整備しました。
ルールでは、
・現状
・課題
・影響
・改善案
を整理して提案することを基本とし、単なる不満ではなく、より良い業務運営につながる建設的な提案を推進しています。
また、制定後の朝礼では、改善提案の目的や重要性について共有し、気付きや課題を組織全体で共有する文化づくりについて意見交換を行いました。
当社では今後も「個人対応から組織対応へ」の方針のもと、継続的改善（PDCA）を実践しながら、お客さまへより良いサービスを提供できる体制づくりを進めてまいります。
