株式会社エリアサポート道東（ASD）では、代理店業務品質評価制度に関する社内研修（第3回）を実施しました。
今回のテーマは「自己点検とフォローアップ点検」です。
代理店業務品質評価制度では、すべての代理店が自己点検を実施し、法令遵守やお客さま対応、事故対応、情報管理、教育体制などの業務品質について確認します。
自己点検の結果は、保険会社との対話や改善活動に活用され、より良い業務運営につなげていく仕組みとなっています。
研修では、自己点検の目的は評価や指摘を受けることではなく、自社の課題を把握し、継続的な改善につなげることであることを共有しました。
また、必要に応じて第三者によるフォローアップ点検が実施されることや、「実施していること」だけではなく、「実施した記録を適切に残していること」が重要であることについて確認しました。
当社で取り組んでいる対応履歴入力、朝礼教育、力量管理、自己点検、内部監査なども、業務品質を維持・向上させるための重要な活動です。
今後も記録管理の徹底と継続的な改善活動を通じて、お客さまに安心してご相談いただける代理店づくりを進めてまいります。
