株式会社エリアサポート道東（ASD）では、このたび「お客さまの声発見ルール」および「お客さまの声発見シート」の運用を開始しました。
私たちは日々の業務の中で、お客さまからさまざまなお言葉をいただいています。
「助かりました」
「ありがとう」
「安心しました」
といった感謝のお言葉だけでなく、
「もっとこうしてほしい」
「こういうサービスがあると良い」
といったご意見やご要望も、私たちにとって大切な“お客さまの声”です。
これまでもお客さまからいただいた声を業務改善に活かしてきましたが、今後は組織として継続的に収集・共有し、品質向上につなげるための仕組みづくりを進めてまいります。
今回の取り組みでは、
・電話対応
・LINE対応
・事故受付対応
・保険金請求対応
・来店対応
など、さまざまな接点でいただいたお客さまの声を記録し、社内で共有する体制を整備しました。
収集したお客さまの声は、
・サービス品質向上
・業務改善活動
・社員教育
・ISO活動
・代理店業務品質評価制度への対応
などに活用してまいります。
また、お客さまから掲載のご了承をいただいた内容や、個人が特定されない形に編集した事例については、今後「お客さまの声」としてホームページでもご紹介していく予定です。
ASDはこれからも、お客さまの声に耳を傾け、一つひとつのご意見やご感想を大切にしながら、より安心してご相談いただける代理店を目指してまいります。
