株式会社エリアサポート道東（ASD）では、朝礼において「内部監査」と「自己点検」をテーマとした品質向上に関する共有を実施しました。
現在、保険業界では「代理店業務品質評価制度」が本格化しており、代理店には単に業務を実施するだけではなく、
・ルールを整備すること
・ルールを運用すること
・問題発生時に改善すること
が求められています。
また、その活動を継続的に実施し、記録として残していることも重要な評価項目となっています。
今回の共有では、当社で実施しているホームページ運営点検管理簿を例に、
「やったつもり」ではなく、
「記録する」
「確認する」
「改善する」
というPDCAの考え方について確認を行いました。
ホームページ運営では、
・リンク切れの確認
・事故受付ページへの導線確認
・情報の最新化
・お客さまが利用しやすい導線の確認
などを定期的に点検し、お客さま対応品質の維持・向上に取り組んでいます。
また、この考え方はホームページだけでなく、
・事故対応
・LINE対応
・電話対応
・契約手続き
・お客さまへの説明
など、日々の業務すべてに共通するものです。
当社では2026年度の方針として、
「個人対応から組織対応へ」
を掲げています。
担当者個人の経験や知識に依存するのではなく、誰が対応しても一定品質でお客さま対応ができる組織づくりを進めています。
今後も、
・お客さまの声
・ヒヤリハット
・改善提案
・業務改善活動
などを継続的に記録・共有しながら、組織全体で品質向上に取り組んでまいります。
