【業務品質向上】お客さまの声を品質向上につなげる取り組みを進めています

当社では、お客さまにより安心してご相談いただける体制づくりの一環として、継続的な業務品質向上活動を実施しています。

今回の社内共有では、「お客さまの声の活用」と「継続的な改善活動」について確認を行いました。

具体的には、

・お客さまからのご相談・ご要望内容の適切な記録と管理  

・対応内容の共有と改善点の確認  

・ご契約継続状況やお客さまの声の分析  

・教育・研修による対応品質向上  

・継続的な改善活動（PDCA）

など、お客さま対応品質向上につながる項目について改めて確認しています。

当社では、お客さまからいただくご意見やご要望を大切な改善の機会と考えています。

今後も、一つひとつの声を組織全体の改善につなげながら、「安心して相談できる代理店」を目指し、継続的な品質向上に取り組んでまいります。