【業務品質向上】代理店業務品質評価制度の「なぜ」を学びました

～制度導入の背景を理解し、顧客本位の業務運営を考える～

株式会社エリアサポート道東では、朝礼研修において「代理店業務品質評価制度が導入された背景と目的」をテーマに社内研修を実施しました。

代理店業務品質評価制度は、「新しいルールが増えた制度」と捉えられがちですが、その背景には約9年にわたる保険業法改正や業界全体の体制整備の流れがあります。

今回の研修では、

について学びました。

過去には保険金の不払問題などが大きな社会問題となり、その後、保険金支払い体制は大きく改善されました。

一方で、現在は保険加入時の説明や募集品質など、「保険の入口」に関する品質向上が重要な課題となっています。

代理店業務品質評価制度は、代理店を評価・選別することを目的とした制度ではなく、お客さまに安心して保険をご相談いただける体制を整え、継続的に業務品質を向上させることを目的としています。

当社では、

など、制度の趣旨に沿った取り組みを継続しています。

制度の背景や目的を正しく理解することで、一つひとつの取り組みがお客さまの安心につながっていることを改めて確認する機会となりました。

今後もエリアサポート道東は、代理店業務品質評価制度やISO9001の考え方を日々の業務へ取り入れながら、継続的な改善を重ね、お客さまに安心してご相談いただける代理店づくりを進めてまいります。