当社では、より正確で質の高いお客さま対応を実現するため、「顧客情報品質向上プロジェクト」を開始しました。
顧客情報は、事故対応や契約管理、お客さまへのご提案など、すべての業務の基盤となる重要な情報です。正確な顧客情報を維持することは、迅速で適切なサービス提供につながると考えています。
今回、ASD業務BOXへ「現状分析」「原因分析」「再発防止策の検討」を依頼し、現場の視点から改善策を検討します。
検討結果は朝礼で全社員へ共有し、ルール化・標準化を進めることで、組織全体の業務品質向上と再発防止につなげてまいります。
当社はこれからも、PDCAサイクルを回しながら継続的な改善活動に取り組み、お客さまに安心してご相談いただける代理店を目指してまいります。
