株式会社エリアサポート道東では、継続的な業務品質の向上を目的として、品質マネジメントシステム（ISO9001）の内部監査を実施しました。
今回の内部監査では、社内ルールや業務手順が適切に運用されているかを確認するとともに、業務の属人化解消や情報共有、顧客対応品質の向上、事業継続計画（BCP）の運用状況などについて確認・検証を行いました。
また、朝礼を活用したPDCAサイクルの運用状況や、組織全体で課題を共有し改善へつなげる仕組みについても確認し、継続的改善に向けた意見交換を実施しました。
内部監査では、次のような改善テーマを確認しています。
- 業務手順やルールの定着状況の確認
- お客さまの声（ご要望・お褒めの言葉・ご意見）の活用
- 顧客情報の適切な管理と一元化
- 品質向上会議による改善活動の推進
- BCP（事業継続計画）の継続的な見直し
- 担当者の役割や責任の明確化
今回の監査では、多くの取組みが適切に運用されていることを確認するとともに、さらに品質を高めるための改善事項も整理しました。
当社では、「仕組みで品質を支える組織づくり」を目指し、担当者個人の経験や知識だけに依存しない体制づくりを進めています。
これからもPDCAサイクルを継続的に実践し、お客さまに安心してご相談いただける保険代理店として、業務品質の向上とサービス改善に取り組んでまいります。
