株式会社エリアサポート道東では、ISO9001（品質マネジメントシステム）の取り組みの一環として、内部監査を実施しました。
内部監査は、社内ルールや業務手順が適切に運用されているかを確認し、より良いサービスをご提供するために改善点を見つける重要な活動です。
今回の監査では、次のような項目について確認・意見交換を行いました。
- 朝礼を活用したPDCAサイクルの運用状況
- 業務の属人化を防ぐための組織対応体制
- お客さまの声（ご要望・お褒めの言葉・ご意見）の活用方法
- 品質向上会議の運営方法
- 顧客情報の一元管理と業務効率化
- BCP（事業継続計画）の整備状況
- 各担当者の役割と責任の明確化
監査では、ルールや手順書の整備が進んでいることに加え、朝礼を通じたPDCA活動や継続的な改善の取り組みが社内に定着し始めていることを確認しました。
一方で、「ルールを作ること」だけではなく、「実際に運用し、改善を繰り返すこと」が今後の重要な課題であることも共有しました。
また、お客さまからいただいたお褒めの言葉やご意見、苦情などを組織全体で共有し、品質向上につなげる仕組みづくりや、担当者が変わっても安心してご相談いただける体制づくりについても確認しました。
株式会社エリアサポート道東では、「個人の経験や知識に頼る会社」ではなく、「仕組みで品質を支える会社」を目指し、継続的な改善活動を進めています。
これからもPDCAサイクルを着実に実践し、お客さまに安心してご相談いただける保険代理店として、業務品質の向上とサービスの充実に努めてまいります。
