株式会社エリアサポート道東（ASD）では、「個人対応から組織対応へ」をテーマに、業務品質向上に取り組んでいます。
その一環として、社内朝礼において、社外活動で得た学びを会社全体で共有する取り組みを実施しました。
今回の朝礼では、北海道代協（一般社団法人 北海道損害保険代理業協会 ）の地域貢献活動について紹介しました。
北海道代協では、交通安全啓発活動や地震保険普及活動、防災啓発活動など、地域の皆さまの安心・安全につながるさまざまな活動を行っています。
こうした活動は、直接保険契約につながるものではありません。
しかし、地域社会への貢献や保険代理店としての社会的役割を果たすために大切な取り組みであり、そこで得た経験や気づきは、日々のお客さま対応にも活かされています。
朝礼では、活動を続ける中で感じた負担や葛藤についても共有しました。
その中で、
「環境を変えることだけではなく、自分自身の考え方や受け止め方を変えることで、新たな学びや成長につながることがある」
という経験を紹介し、社内で意見交換を行いました。
現在、当社では、
- 業務品質向上
- 事故対応体制の整備
- 教育・研修の充実
- お客さまの声を活かした改善活動
- ホームページによる情報発信
などを継続的に進めています。
これらの取り組みも、社外活動を通じて得た知見や経験を社内へ還元し、より良いサービスの提供につなげることを目的としています。
今後も株式会社エリアサポート道東は、地域とのつながりを大切にしながら、継続的な学びと改善を積み重ね、お客さまに安心してご相談いただける代理店を目指してまいります。
