株式会社エリアサポート道東では、日々の業務を振り返り、より正確で安心いただけるサービスを提供するため、社内で事例共有と改善活動を継続しています。
今回の社内研修では、自賠責証明書の確認に関する事例を取り上げました。
関係先から証明書の内容について確認依頼があり、社内および関係先で状況を確認した結果、最終的には追加手続きや再発行は不要であることが確認されました。
大きな問題には至りませんでしたが、この事例を通じて、証明書管理や確認手順の重要性を改めて全社員で共有しました。
当社では、一つひとつの事例を業務改善の機会と捉え、ダブルチェックの徹底や確認手順の見直しを継続的に実施しています。小さな気づきを積み重ねることが、お客様へ正確で安心いただけるサービスの提供につながると考えています。
これからも株式会社エリアサポート道東は、PDCAサイクルに基づく継続的な改善活動を通じて、業務品質の向上と、お客様に信頼いただける保険代理店を目指してまいります。
