株式会社エリアサポート道東（ASD）では、業務品質向上への取り組みの一環として、「ASD組織対応5つの約束」を策定し、社内で共有しました。
当社では、「個人対応から組織対応へ」を事業計画の重点テーマとして掲げ、担当者個人の経験や知識だけに頼るのではなく、会社全体でお客さまを支える体制づくりを進めています。
その行動指針として、次の5つを全社員共通の約束としました。
ASD組織対応5つの約束
① お客さま情報を一人で抱え込みません。
② 対応履歴を必ず入力します。
③ 情報を組織全体で共有します。
④ 担当者が不在でも安心していただける対応を行います。
⑤ 「○○さんがいるから安心」ではなく、「エリアサポート道東だから安心」と言っていただける組織を目指します。
これらの約束は、単なる社内ルールではありません。
お客さまからお預かりした大切な情報を適切に共有し、誰が担当しても一定の品質で対応できる体制を整えることで、より安心してご相談いただける代理店を目指すための取り組みです。
当社では、ISO9001品質マネジメントシステムや代理店業務品質評価制度の考え方も取り入れながら、対応履歴の記録、情報共有、継続的な改善活動を通じて、業務品質の向上に努めています。
これからも、「保険代理店と言えばエリアサポート道東」と地域の皆さまに信頼していただける存在を目指し、社員一人ひとりが同じ理念と行動基準のもと、安心と信頼をお届けできるよう取り組んでまいります。
