株式会社エリアサポート道東では、お客さまにより安心して保険をご利用いただくため、特定の担当者に依存しない**「個人対応から組織対応へ」**の取り組みを進めています。
このたび、当社が進めている組織対応の考え方や具体的な取り組みを、より分かりやすくお伝えするため、ホームページに新たに**「組織対応への取り組み」ページ**を開設しました。
■ 組織対応とは
保険代理店では、長年担当している社員とお客さまとの信頼関係は非常に大切です。
一方で、担当者の休暇や不在、担当変更などがあった場合でも、お客さまに安心してご相談いただける体制を整えておくことも、会社として重要だと考えています。
そのため当社では、お客さま情報や対応内容を会社全体で共有し、
「○○さんがいるから安心」ではなく、
「エリアサポート道東だから安心」
と言っていただける代理店を目指しています。
■ 「組織対応5つの約束」
当社では、組織対応を進めるうえで、次の5つを共通の約束としています。
- お客さま情報を一人で抱え込みません。
- 対応履歴を必ず入力します。
- 情報を組織全体で共有します。
- 担当者が不在でも安心していただける対応を行います。
- 「エリアサポート道東だから安心」と言っていただける組織を目指します。
■ ページでご紹介している主な取り組み
新設した固定ページでは、組織対応5つの約束をはじめ、
- ASD組織対応ルール
- 対応履歴入力への取り組み
- 情報共有・引継ぎ体制
- PDCAによる継続改善
- ISO9001品質マネジメント
- 朝礼・教育研修
など、当社が実際に進めている取り組みをご紹介しています。
また、お客さまにとってどのようなメリットがあるのかについても分かりやすく掲載しています。
■ 誰が対応しても安心していただける代理店へ
当社では、担当者個人の経験や知識だけに頼るのではなく、情報やノウハウを組織で共有し、継続的に業務品質を高めることを大切にしています。
今後もISO9001の考え方を活用しながら、対応履歴、情報共有、教育研修、PDCAによる改善を継続し、誰が対応しても安心してご相談いただける体制づくりを進めてまいります。
ぜひ、新しく公開した「組織対応への取り組み」ページをご覧ください。
