株式会社エリアサポート道東では、お客さま本位の業務運営をより一層徹底するため、2026年8月24日付で「利益相反管理規程」を正式に制定しました。
当社では、2026年5月21日に同規程の案を社内で共有し、実際の業務運営や代理店業務品質評価制度における自己点検の内容なども踏まえながら、正式運用に向けた整理を進めてきました。
利益相反とは、当社や関係者の利益と、お客さまの利益が対立する可能性がある状態をいいます。
当社では、保険募集や事故対応、修理工場などの業者紹介を行う際にも、お客さまの利益を最優先とし、特定の業者などへ不当に誘導しないことを基本方針としています。
今回の規程で明確にしたこと
利益相反のおそれがある取引として、例えば、
- 特定業者への継続的・固定的な紹介
- お客さまの意向を確認しないまま行う紹介
- 修理・サービス内容について十分に説明しないまま行う紹介
- 紹介に伴う不透明な便宜供与
などを管理対象としています。
また、業者をご紹介する場合には、
- お客さまの意向を確認する
- 必要に応じて複数の選択肢をご案内する
- 紹介理由を説明できる状態にする
- 最終的なお客さまの選択を尊重する
ことを基本としています。
社内での共有・教育も継続します
利益相反のおそれがある事案や、業者紹介に関する課題が発生した場合には、必要に応じて朝礼や社内共有を通じて情報を共有し、再発防止につなげます。
また、本規程については定期的な共有・研修を行い、全従業員への周知徹底を図ってまいります。
規程を作るだけで終わらせない
当社が大切にしているのは、規程を作成することそのものではありません。
実際のお客さま対応の中で、
「この対応は本当にお客さまのためになっているか」
という視点を持ち続けることが重要だと考えています。
今後も、利益相反管理をはじめとする各種社内ルールについて、教育・点検・改善を継続し、お客さまにより安心してご相談いただける保険代理店を目指してまいります。
