【業務品質向上】自己点検結果を具体的な改善活動につなげています

株式会社エリアサポート道東では、2026年度の自己点検結果をもとに、業務品質のさらなる向上に向けた改善活動を進めています。

自己点検は、単に「できている・できていない」を確認するためのものではありません。

日々の業務を振り返り、

「ルールは整っているか」 「社員に共有されているか」 「実際の業務で運用されているか」 「必要な記録が残っているか」 「定期的な確認・見直しができているか」

という視点から課題を把握し、改善につなげていくことが重要だと考えています。

今回の自己点検では、改善が必要と判断した項目について、内容や現在の状態を整理し、具体的な改善計画を策定しました。

さらに、改善項目を次の7つの状態に分類しています。

例えば、「規程はあるが周知不足」であれば、単に新しい規程を増やすのではなく、朝礼や研修を通じた周知・理解確認を行います。

「運用しているが記録不足」であれば、対応履歴やチェック表、研修記録などを整備します。

また、「内部監査・確認不足」であれば、実際にルールどおり運用されているかを確認し、その結果を次の改善につなげます。

このように、課題の状態に応じて改善方法を変えることで、より実効性のある取組みを目指しています。

当社が今回の取組みで特に大切にしているのは、規程やルールを作ること自体を目的にしないことです。

規程を整備しても、社員が内容を理解していなければ、実際のお客さま対応にはつながりません。

また、実務で対応できていても、適切な記録が残っていなければ、社内での確認や引継ぎ、継続的な改善が難しくなります。

そのため当社では、

規程・ルールの整備 ↓ 社内共有・教育 ↓ 実務での運用 ↓ 記録 ↓ 責任者による確認 ↓ 内部監査・再点検 ↓ さらなる改善

という流れを意識して取り組んでいきます。

実際に今回の改善計画でも、例えば「自己点検・内部監査」について、改善計画の実施、記録、内部監査、経営層への報告、再点検までを一連の流れとして整理しています。

当社では、これまで業務品質向上のため、さまざまな社内規程やルールを整備してきました。

今後は、それぞれの規程を個別に整備するだけではなく、既存の規程・ルールと保険会社のマニュアルとの関係を整理し、

「最新版になっているか」 「内容が重複していないか」 「不足しているルールはないか」 「実際の業務と整合しているか」

という観点から体系的な確認も進めていきます。

2026年度、株式会社エリアサポート道東では、「個人対応から組織対応へ」を一つの大きなテーマとして業務品質向上に取り組んでいます。

特定の担当者の経験や知識だけに頼るのではなく、会社として共通のルールを持ち、情報を共有し、記録を残し、確認・改善できる体制をつくること。

それが、お客さまに継続して安心してご相談いただける代理店につながると考えています。

自己点検は「実施して終了」ではありません。

点検で気づく。 改善する。 実際に運用する。 確認する。 そして、もう一度見直す。

株式会社エリアサポート道東では、このサイクルを継続し、より安心してご相談いただける保険代理店を目指してまいります。