🏅ISO認証活動

ISO9001認証取得について

※ISO9001は品質マネジメントシステムに関する認証です

当社では、より安心してご相談いただける体制づくりの一環として、

ISO9001（品質マネジメントシステム）の認証を取得しております。

事故対応・お客さま対応・情報管理・業務品質向上など、

継続的な改善活動に取り組み、

地域の皆さまへ安心と信頼をお届けできるよう努めています。

株式会社エリアサポート道東では、お客さまに安心してご相談いただける体制づくりのため、品質マネジメントシステム（ISO9001）認証を取得しています。

品質方針

株式会社エリアサポート道東は、

「地域に安心を届ける保険代理店」として、お客さま本位の業務運営を実践し、継続的な改善を通じて品質向上に努めます。

基本方針

1. 法令・社内規程を遵守します。
2. お客さまの声を大切にし、業務改善へ活かします。
3. 個人対応ではなく組織対応を推進し、安定した品質を提供します。
4. 教育・研修を継続し、社員一人ひとりの力量向上を図ります。
5. PDCAサイクルを活用し、業務品質の継続的改善に取り組みます。
6. 地域社会へ安心・安全に関する情報発信を継続します。

制定　2026年8月1日
最終改定　＿＿年＿＿月＿＿日

株式会社エリアサポート道東
代表取締役　菅原 猛

基本方針に基づき、私たちは次のような品質向上活動に取り組んでいます。

お客さまへ安心を届ける仕組み

株式会社エリアサポート道東では、品質方針に基づき、お客さまとのご相談からアフターフォローまで、一貫した業務プロセスを構築しています。

誰が対応しても一定品質となるよう、PDCAサイクルによる継続的改善を実施しています。

業務プロセス図について

当社では、お客さまとのご相談からご契約、事故対応、アフターフォローまでを一つの業務プロセスとして管理しています。

各工程をPDCAサイクルで継続的に改善することで、担当者が変わっても一定品質のサービスをご提供できる体制を構築しています。

私たちが取り組んでいること

✅ 個人情報の適切な管理

✅ 朝礼・教育・ロープレ

✅ 対応履歴の記録と改善

✅ 事故対応品質向上

✅ 継続的改善（PDCA）

実際の取り組み

当社ではISO9001の考え方に基づき、品質向上に関する取り組みを継続しています。

継続的改善への取り組み

私たちは「取得すること」を目的とせず、お客さまの安心につながる仕組みづくりを継続していきます。

2026年度品質向上活動

当社ではISO9001の考え方に基づき、お客さま対応品質の向上と継続的改善に取り組んでいます。

【主な取り組み】

✅ 事故対応カードの導入

✅ 事故受付ロールプレイの実施

✅ 対応履歴入力ルールの策定

✅ 力量管理表による教育・研修

✅ 代理店業務品質評価制度研修

✅ BCP（事業継続計画）の見直し

✅ 内部監査の実施

今後もPDCAサイクルを活用し、誰が対応しても一定品質のお客さま対応ができる体制づくりを進めてまいります。

内部監査結果を改善へつなげる仕組み

当社では、ISO内部監査で得られた改善提案を、改善管理簿で管理し、PDCAサイクルを回しながら継続的な改善へつなげています。

改善内容は担当者・期限・効果確認まで管理し、その成果を翌年度事業計画へ反映しています。

改善管理簿に登録した改善項目は、担当者・実施期限・効果確認まで管理し、継続的改善（PDCA）を通じて翌年度の事業計画へ反映しています。

改善は一度実施して終わりではありません。継続的に確認・改善を繰り返し、お客さまへより安心いただけるサービスの提供につなげています。

関連する取り組み

業務品質向上ページ

事故対応品質向上への取り組み

FD宣言・KPI・アクションプラン

社内取り組み

ISO認証書

私たちは、ISO9001認証の取得を目的とするのではなく、お客さまへ安心と信頼を届けるための継続的改善を何より大切にしています。

今後も品質向上に努め、地域に信頼される保険代理店を目指してまいります。