Q1. 保険の相談だけでも大丈夫ですか？

A. はい。もちろんです。ご相談のみでも歓迎しております。現在ご加入中の保険内容の確認や見直しのご相談もお気軽にお問い合わせください。

Q2. 他社で加入している保険でも相談できますか？

A. はい。他社でご加入中の自動車保険・火災保険・生命保険についても内容を確認し、ご要望に応じて分かりやすくご説明いたします。

Q3. 相談料はかかりますか？

A. 保険相談は無料です。見積りや補償内容の確認だけでもお気軽にご利用ください。

Q4. 無理に契約を勧められることはありませんか？

A. ございません。お客さまのご意向を最優先にし、必要な情報をご説明したうえでご判断いただいております。

Q5. 予約は必要ですか？

A. ご予約をおすすめしております。ご予約いただくことで、お待たせすることなくゆっくりご相談いただけます。

Q6. オンライン相談はできますか？

A. はい。Zoomを利用したオンライン相談にも対応しております。釧路市以外のお客さまもお気軽にご相談ください。

Q7. 自動車保険はいつ見直すのがおすすめですか？

A. 満期前はもちろん、お車の買い替え・家族構成の変化・等級変更などのタイミングがおすすめです。

Q8. 事故を起こしたら最初に何をすればいいですか？

A. まずはケガ人の救護と警察への連絡を行い、その後エリアサポート道東へご連絡ください。初動対応からサポートいたします。

Q9. 他社の自動車保険から乗り換えることはできますか？

A. はい。条件を満たせば等級を引き継いでご加入いただけます。

Q10. ドライブレコーダー特約について相談できますか？

A. はい。お車の利用状況に応じて最適な補償内容をご提案いたします。

Q11. 事故対応も相談できますか？

A. はい。事故受付から保険会社との連携まで、お客さまに寄り添った対応を心掛けています。

Q12. 地震保険は必要ですか？

A. 建物や家財を地震・津波などから守るための大切な補償です。地域や建物の状況に応じてご案内しております。

Q13. 火災保険で雪害や風災は補償されますか？

A. ご契約内容によります。道東地域で多い雪害・風災についてもご説明いたします。

Q14. 凍結による水道管の破損は補償されますか？

A. ご契約内容によって補償される場合があります。補償範囲を確認しながらご案内いたします。

Q15. 家財保険も必要ですか？

A. 家具や家電、衣類などを守るために重要な補償です。建物保険との違いも分かりやすくご説明します。

Q16. 医療保険とがん保険の違いは何ですか？

A. 医療保険は幅広い病気やケガを、がん保険はがんに特化して備える保険です。

Q17. 子どもが生まれたら保険は見直した方がいいですか？

A. はい。ご家族が増えたタイミングは保障内容を見直す良い機会です。

Q18. 老後資金の相談もできますか？

A. はい。生命保険を活用した将来の資金準備についてもご相談いただけます。

Q19. 法人保険の相談もできますか？

A. はい。事業活動総合保険、賠償責任保険、福利厚生制度など幅広く対応しております。

Q20. BCP（事業継続計画）の相談もできますか？

A. はい。自然災害や事故に備えた保険やリスク対策についてご提案いたします。

Q21. 事故対応品質向上とはどのような取り組みですか？

A. 事故受付カードの整備やロールプレイ研修、お客さまの声の活用を通じて、誰が対応しても安心いただける体制づくりを進めています。

Q22. ISO9001認証とは何ですか？

A. 品質マネジメントの国際規格です。継続的な改善を行い、お客さま満足度の向上を目指しています。

Q23. 代理店業務品質評価制度に取り組んでいるのはなぜですか？

A. お客さま本位の業務運営を実践するため、教育・PDCA・内部点検を継続し、より良いサービス提供を目指しています。

Q24. お客さまの声はどのように活用していますか？

A. お褒めの言葉やご意見を社内で共有し、対応品質の向上やサービス改善に役立てています。

Q25. なぜ情報発信（道東安心通信）を続けているのですか？

A. 「契約の時だけ」ではなく、事故・防災・保険に役立つ情報を地域の皆さまへ継続的にお届けすることも、地域密着の保険代理店として大切な役割だと考えているためです。